Autora: Fátima Sousa – 23.07.2024
Primeiro é importante que se explique o que é uma Norma.
Segundo o Dicionário Brasileiro de Língua Portuguesa Michaelis, Norma é:
- Tudo que estabelece e regula procedimentos; padrão, preceito, princípio, rédea, regra;
- No campo da conduta humana, a diretriz de um comportamento socialmente estabelecido e geralmente aceito;
- Base ou medida que serve como modelo de desempenho habitual de um determinado grupo.
De acordo com o professor Frederico Behmer (FS EDUCA):
“Uma norma se trata do conhecimento reunido de especialistas em determinado assunto, que conhecem as necessidades das organizações que representam – pessoas como fabricantes, vendedores, compradores, clientes, associações comerciais, usuários ou reguladores.”
No Brasil, temos a ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas que cria e regulamenta as NBRs.
A definição internacional de norma diz que é um “documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto.”
A esta definição podemos acrescentar a recomendação de que “convém que as normas sejam baseadas em resultados consolidados da ciência, tecnologia e da experiência acumulada, visando à otimização de benefícios para a comunidade.”
As normas técnicas desempenham um papel essencial ao garantir que produtos, serviços e sistemas atendam a padrões de classe mundial.
Elas estabelecem especificações que asseguram a qualidade, segurança e eficiência necessárias para o bom funcionamento das operações.
Fonte: https://pt.slideshare.net/feijoh1/interpretao-da-norma-iso-90012008
Algumas normas da família ISO 9000:
No link a seguir você consegue acessar o catálogo da ABNT para consultar e comprar as Normas. https://www.abntcatalogo.com.br/grd.aspx
ABNT NBR ISO 9000:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário)
Esta Norma descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são universalmente aplicáveis a: organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade; clientes que buscam confiança na capacidade de uma organização prover consistentemente produtos e serviços em conformidade com seus requisitos; organizações que buscam confiança de que, em sua cadeia de fornecedores, requisitos de produto e serviço serão atendidos; organizações e partes interessadas que buscam melhorar a comunicação por meio da compreensão comum do vocabulário utilizado na gestão da qualidade organizações que fazem avaliação da conformidade com base nos requisitos da ABNT NBR ISO 9001; provedores de treinamento, avaliação ou consultoria em gestão da qualidade; desenvolvedores de normas relacionadas.
ABNT NBR ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos)
Esta Norma especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade quando uma organização:
- a) necessita demonstrar sua capacidade para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, e
- b) visa aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria do sistema e para a garantia da conformidade com os requisitos do cliente e com os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
ABNT NBR ISO 9004:2019 – Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização (Uma abordagem de Gestão da Qualidade)
Este documento provê diretrizes para elevar a capacidade de uma organização de alcançar o sucesso sustentado. Esta orientação é coerente com os princípios de gestão da qualidade providos na ISO 9000:2015.
No caso das normas da família de FM, estas fornecem orientações específicas para equipes e suas empresas a fim de que se comprometam com a qualidade e melhoria contínua, por meio de ferramentas para gerenciarem as necessidades de seus usuários e das edificações.
Algumas famílias que se correlacionam com a ISO 41000:
É responsabilidade dos gerentes de Facilities em todo o mundo utilizar a família das normas ISO 41000 em suas organizações e promover uma linguagem e abordagem comuns para as estratégias e práticas de Facility Management (FM).
Desde que foi estabelecido em 2011, o Comitê Técnico de Facility Management (FM) para a Organização Internacional de Padronização – International Organization for Standardization (ISO/TC 267) vem trabalhando para desenvolver padrões que articulem e melhorem a compreensão de Facility Management como uma disciplina profissional líder dentro das edificações e que forneçam aos profissionais orientações práticas que agregarão valor ao que eles entregam às organizações que atendem.
TC 267 (TECHNICAL COMMITTEES) – Representantes de 52 países
Fonte: https://committee.iso.org/home/tc267
Aqui no Brasil o Comitê Técnico na ABNT CEE-267 é encarregado de trabalhar em conjunto com o TC-267 e responsável pela tradução, adaptação e publicação das normas no Brasil e é coordenado pelo professor Moacyr da Graça (ao centro).
Seguem as normas já publicadas e que todos os gestores de Facilities devem conhecer. Ao lado seguem os respectivos links para compra no site da ABNT.
A primeira norma a ser traduzida foi a ABNT NBR ISO 41011:2019 – Facility management — Vocabulário e publicada em 18/10/2019. Justamente porque a padronização do vocabulário e das expressões direcionariam melhor a redação das demais normas. Este documento define os termos utilizados nas normas de Facility Management.
ABNT NBR ISO 41012:2019 – Facility management — Diretrizes sobre processo de compras e desenvolvimento de acordos. Esta norma também foi publicada em 18/10/2019, pois as frentes de trabalho no Comitê Técnico ABNT/CEE-267 caminhavam em conjunto e conversavam a fim de se ajudarem nas traduções e que as normas fossem rapidaente publicadas. Este documento fornece diretrizes sobre fornecimento e desenvolvimento de acordos em (FM) e enfatiza: os elementos essenciais nos processos de fornecimento em FM; as funções e responsabilidades de FM em processos de fornecimento; processos de desenvolvimento e estruturas de modelos de acordo típicos.
ABNT ISO/TR 41013:2019 – Facility management — Escopo, conceitos-chave e benefícios. Norma publicada em 18/10/2019. Este documento descreve o escopo, conceitos-chave e benefícios de facility management (FM) e fornece um contexto para o uso e aplicação dos termos definidos na ABNT NBR ISO 41011.
ABNT NBR ISO 41001:2020 – Facility management — Sistemas de gestão — Requisitos com orientações para uso. Esta norma foi publicada em 15/04/2020 e especifica os requisitos para um sistema de (FM) quando uma organização:
- a) precisa demonstrar a entrega efetiva e eficiente de FM que suporte os objetivos da organização demandante;
- b) tem por objetivo atender de forma consistente às necessidades das partes interessadas e requisitos aplicáveis;
- c) tem por objetivo ser sustentável em um ambiente globalmente competitivo.
ABNT NBR ISO 41014:2021 – Facility management — Desenvolvimento de uma estratégia para facility management. Esta norma foi publicada em 20/10/2021 e fornece diretrizes para o desenvolvimento de uma estratégia para facility management (FM) quando a organização de FM:
- a) pretende assegurar o alinhamento entre os requisitos de FM e os objetivos, necessidades e restrições do negócio principal da organização demandante;
- b) deseja melhorar a utilidade e os benefícios fornecidos pelas instalações para o aperfeiçoamento da organização demandante e de seu negócio principal;
- c) visa atender às necessidades das partes interessadas e provisões aplicáveis de maneira consistente;
- d) visa ser sustentável em um ambiente globalmente competitivo.
ABNT NBR ISO 41018:2023 – Facility management — Desenvolvimento de uma política para facility management. Esta foi a última norma publicada (28/02/2023) no Brasil (Base: junho/2024) e fornece orientações para o desenvolvimento de uma política para facility management (FM) quando a organização:
- a) pretende determinar uma estrutura para o estabelecimento de objetivos de FM e para a gestão de riscos efetiva;
- b) pretende alcançar o alinhamento entre a estratégia para FM e os requisitos operacionais de FM;
- c) deseja melhorar a utilidade e os benefícios fornecidos pelo sistema de FM;
- d) visa atender às necessidades das partes interessadas e aos requisitos de FM aplicáveis de maneira consistente;
- e) visa ser sustentável.
Curiosidade: confira algumas palavras que foram traduzidas na norma ABNT NBR ISO 41011:2019 e outras que permaneceram sem tradução e foram mantidas para todos os idiomas. Colaboração: professor Frederico Behmer – aula Introdução às Normas de FM – Curso Facility Management Tático – FS EDUCA
Traduções adotadas para as demais normas
Internal service provision (in-house service provision): prestação interna de serviços / prestação de serviços por pessoal próprio
Service provider: prestador de serviços
Primary activities: atividades primárias
Change: mudança
Sourcing: fornecimento
Fund – financing – funding: financiamento
Safety: segurança do trabalho
Security: segurança patrimonial
Palavras não traduzidas
Benchmark
Benchmarking
Due diligence
Facility
Facility management
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Reflexão: “Quando nos colocamos em desafios, descobrimos habilidades que não sabíamos que tínhamos.” (Paulo Coelho)